1. La neteja i la higiene
1. Neteja i desinfecció diària i a fons a tots els espais de la instal·lació, especialment les zones més sensibles (zones humides).
2. Revisions puntuals de neteja de vestidors i lavabos (sis al dia) i de cada una de les sales, almenys un cop al dia.
3. Tractament trimestral i control especial de desinfecció, desinsectació i desratització.
4. Anàlisi bacteriològica trimestral dels punts més sensibles.
5. Vigilància acurada del compliment de les normes d'higiene per part dels usuaris.

2. Manteniment de les instal·lacions
1. Establiment de criteris i normes d'ús dels espais esportius que es publicaran in situ i també en suports informatius a l'abast de dels usuaris per tal de garantir-ne un ús correcte i adequat de cada espai.
2. Control diari de les instal·lacions per detectar les mancances o mal estat d'espais o de material.
3. Funcionament d'un control de manteniment programat per als aspectes més tècnics de la maquinària de les instal·lacions.

3. Nivell de confort de les instal·lacions
1. Acollidores i amb un funcionament correcte a tots els àmbits.
2. Adaptades per a les persones amb discapacitats per tal que puguin accedir a la pràctica esportiva.
3. Amb garantia d'un correcte funcionament sense interrupcions.
4. Execució de les reparacions seguint sempre el criteri de no interferir en l'activitat dels usuaris i programació de les grans reparacions per a les èpoques de menys utilització de les instal·lacions.
Amb garantia de qualitat dels materials o aparells posats a disposició dels usuaris.
5. Respecte d'un nivell límit de saturació preestablert en els diferents espais.

4. Nivell tècnic i professional
1. Programes i activitats amb uns objectius i una programació adequada a cada grup d'edat amb continguts pedagògics, amb material adequat i fomentant la bona relació social.
2. Puntualitat en els horaris previstos per a cursos i activitats.
3. Garantia de capacitació i preparació professional de tots els tècnics que imparteixen activitats.
4. Assessorament tècnic competent per a cada una de les activitats proposades.
5. Equip tècnic i servei mèdic per assessorar, orientar i planificar l'activitat física.
6. Presència permanent d'un socorrista en el recinte de piscina.
7. Atenció permament de primers auxilis en cas d'accident.

5. Programes d'assessorament personal
1. Atenció individual als usuaris que ho desitgin per part dels monitors de la Sala de fitness i musculació, de la piscina, i els de pràcticament totes les activitats dirigides. Així, els tècnics poden fer un seguiment individualitzat de l'evolució de cada persona, a més de prevenir lesions i adequar els programes a les circumstàncies de cadascú.
2. Rutines i programes d'entrenament en funció dels nivell i els objectius de cada persona gratuïts.

6. Compromís d'atendre i informar bé a l'usuari
1. Informació permanent sobre les activitats, programes, horaris i preus. Aquesta es farà de forma planera i entenedora a través de diferents materials impresos i d'una revista bimensual.
2. Tracte amable, cordial i respectuós dels professionals als usuaris.
3. Enquesta d'avaluació anual per mesurar el grau de satisfacció dels usuaris en relació amb els diferents serveis prestats. Els resultats de l'enquesta seran publicats.
4. Publicació, en cada espai, de la instal·lació, de les normes d'ús que hi regeixen així com els horaris d'utilització.
5. Senyalitzacions suficients, clares i visibles per a tothom.

Veure també:
- Suggeriments dels usuaris
- Paràmetres de comfort de la instal.lació